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氏
名
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かもしだ えいこ
鴨志田 栄子
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住
所
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〒164-0013 東京都中野区弥生町1-28-8-301(太陽マンション)
TEL 03-6807-6700 FAX 03-6807-6701
E-mail kamoshida@cs-office.co.jp URL
http://www.cs-office.co.jp/
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1958年11月2日生まれ
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経
歴
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1981年3月 東京理科大学工学部卒業
1981年4月 株式会社東芝に入社
2002年3月 株式会社東芝を退社、有限会社 シーエス・マネジメント・オフィスを設立 |
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現
職
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有限会社 シーエス・マネジメント・オフィス 代表 |
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所
属
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協同組合エム･ビーシー総合研究所 理事 株式会社経営技術機構 経営・技術コンサルタント
ＮＰＯ法人あつぎみらい２１ 理事 ＮＰＯ法人顧客ロイヤルティ協会 会員
ＮＰＯ法人日本ファシリテーション協会 会員 ＮＰＯ法人日本オンラインカウンセリング協会 会員
東京都商工会連合会 エキスパート 東京商工会議所会員（経営安定特別相談室専門スタッフ）
地方自治体学会 会員 行政経営フォーラム 会員 市民満足学会 会員
社団法人中小企業診断協会 東京支部中央支会 国際部
社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 東日本支部顧問 |
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資
格 |
中小企業診断士(登録番号215198) キャリア・コンサルタント（社会経済生産性本部認定）
消費生活アドバイザー(第196-1141-2号) ＩＳＯ品質システム審査員補(JRCA登録A9682)
ＩＳＯ環境マネジメントシステム審査員(ＣＥＡＲ登録A7734)
問題解決手法ＴＴＷ（Ｔｈｉｎｋ Ｔａｎｋ Ｗｉｎｄｏｗｓ）インストラクター |
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信
条
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「感謝・感動を忘れずに、感性を大切に」
「感謝と感動」は”顧客満足”のキーワードです。「お客様への感謝の気持ち、お客様と共に感動を分かち合えること」をモットーとしています。また、”顧客満足経営”には「ひらめき」や「気づき」も大切であり、そのためには「感性」も大切な要素です。ヒューマン・ネットワークを柱として感性を磨いていきたいと考えています。
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指
導
実
績
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【講演】
・商店会、販売士フォーラム、NACS、企業など… 「今こそ、ＣＳ経営のとき」、｢個の時代｣、
「お客さまの声を聴く」、 「ＣＳの基本」、「ＣＳ的発想」 「米国ＣＳ企業視察報告」、
「これからの自治体におけるマーケティング力」など
・関東経済産業局フォーラム 「行政のＣＳ」
・第24回ビルメンテナンス用品ショー 基調講演 「サービス業におけるＩＳＯ取得の今後の動向」
・自動車車体整備協同組合主催のセミナー「小さな会社の失敗しないＩＳＯ導入のポイント」
・第10回東京都公立中学校女性校長会総会、都区内校長会
「公立中学における顧客満足 ～教職員満足と教育品質～」
・簡易保険加入者協会「営業力を高める」（宮崎県）
・「お客様に満足していただける真のサービス向上を目指して」（石川県）
【研修】
・郵政大学校：「事業戦略策定演習」 ・学校法人「顧客満足と学校業務」
・自治体研修：管理職研修、所属長研修、係長職研修、一般職員研修など
「ＣＳ行政」、「ニューパブリック･マネジメント」、「タイムマネジメント」「まちづくりと住民満足」、
「政策形成」
「公共マーケティング」「情報収集」「業務改善」ほか
・東京商工会連合会：「創業支援」、「経営革新研修」、「第二創業」、「中小企業のＩＳＯ」、
「ＣＳについて」
・企業研修（マネジメント研修）：
①新入社員研修「ビジネスマナー」「ビジネスマンの心得」「接客マナー研修」
「マーケティング研修」など
②中堅社員研修「提案力強化」「自律型人材育成研修」「リーダーシップ研修」「ＯＪＴ研修」など
③管理・監督者研修「イノベィティブ・リーダーシップ研修」「ＣＳ向上の基本と実践」など
④一般社員研修「タイムマネジメント」「ＣＳ・ＥＳ研修」「業務行動計画立案」など
・独立行政法人：「業務改善とＣＳ」「ＣＳ向上研修」など
・JICAより委嘱 ：「マーケティング研修」 ベトナム（ハノイとホーチミン
、2006年）、モンゴルの日本人材協力センター（2003年、2005年）
・(財)国際開発センターより依頼：「マーケティング研修」 カンボジア日本人材協力センターにて
【指導】
・ＣＳ向上のためのコンサルティング
（自治体、ガス会社、葬祭業、出版業、輸入車販売代理店など）
・ＩＳＯ９０００認証取得コンサルティング
（管工事会社2003年取得、ビルメンテナンス会社2005年取得）
・経営革新支援法申請コンサルティング、各種助成金申請コンサルティング
・人事トータルシステム構築コンサルティング（厨房設備メーカー、３次元ＣＡＤ人材派遣企業など）
・東京都商工会連合会 個店経営指導 ・マーケティングリサーチ（車椅子関連）
【その他】
・産業クラスター計画の参加企業に関するＣＳ調査（関東経済産業局）
・(財)新潟県県央地域地場産業振興センター 販路開拓アドバイザー(2003年～)
・東京都商工会連合会 2003年度商工会地域広域振興対策推進事業(武蔵村山市 工業担当)
ほか多数 |
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主な著書
・
論文
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・「ビジネスマン サバイバルに効くＰＴＭＫ」（三修社 共著）
・「感動した顧客が繁盛店をつくる」（経林書房 共著）
・「業種別貸出審査大事典」（きんざい 共著）
・埼玉新聞コラム『経営のヒント』 「アフターマーケティング」「従業員満足の向上」「SWOT分析」
・税理士向け｢経営指標ハンドブック 顧客満足｣ （共著）第一法規
・雑誌「企業診断」 記事執筆
・いすゞ自動車「環境報告書」第三者コメント（2004年、2005年）
・私学向け機関誌
私学マネジメント・レビュー(コアネット教育総合研究所)「私学経営とＣＳ」
【取材記事】
・雑誌｢ビジネススキルを磨く資格読本」 (消費生活アドバイザー)
・株式会社資生堂「2003年サステナビリティレポート」の「環境報告書」ステークホルダーミーティング
ほか |
